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售后服务是为了更好对产品进行维护和管理，是公司的一个重要部门，由相关的专家和工程技术人员组成，并建立了一系列的运行体系，确保设备正常进行。
1、由生产工程部负责接听用户单位的故障及维修要求的电话，公司其它部门受到此类信息也应及时传递生产工程部，生产工程部应将相关信息在"售后服务信息记录表"上及时进行处理，并记录处理情况。
2、生产工程部应详细询问故障情况，并进行技术解答，指导用户排除故障；对于产品可请用户作回厂返修。具体按《不合格品控制程序》规定进行。
3、如通过电话指导解决不了的，生产工程部应判别故障，立即准备备品备件（包括软件）。
4、对于保修期内的系统设备，生产工程部主管应报副总经理同意后派人前往维修。维修人员在上岗前，应按《人力资源控制程序》规定经过上岗培训，并经过资格确认。
5、对于保修期外的系统设备，生产工程部主管开具"设备维修联系单"交用户单位认可后，报副总经理同意后派人前往维修。
6、维修人员应按产品说明书要求认真地进行维修调试，维修情况应记录在"服务跟踪卡"上。
7、维修后应进行自验，如符合规定要求，则请用户单位验收，并应请用户单位在"服务跟踪卡"上出具验收意见。
8、维修人员在完成维修任务后，及时将"服务跟踪卡"交生产工程部主管存档。
9、在设备进入正常运行之后为了设备能稳定运行，和用户保持联系，建立了一套用户回访体系。电话现场回访、电话回访、书面回访、电子回访。
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